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INFORMACIÓN IMPORTANTE
Política de devoluciones y garantías
En Mundo Tecnológico nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden. Entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía. Por eso queremos hacer este proceso fácil y claro para ti.
Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación.
01
Devoluciones
Por políticas internas de la empresa, no se efectúan devoluciones de dinero, salvo casos específicos como los que dicta la norma.
“Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones.”
SIC — Superintendencia de Industria y Comercio
02
Garantías
Para Mundo Tecnológico, la calidad es fundamental. Por esto comprobamos exhaustivamente nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.
Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Mundo Tecnológico inspeccionará los productos devueltos.
Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
Para efectos de garantía debes tener presente:
01
Original de la factura de venta en buen estado y sin alteraciones. Sin este no se podrá dar inicio al proceso de garantía. De lo contrario, el usuario deberá esperar 5 días para la búsqueda de la factura por parte de la empresa según los datos que sean suministrados.
02
Empaques originales en perfecto estado, accesorios, manuales y demás elementos que sean propios del producto, cajas, bolsas estáticas, sellos de garantía sin alteraciones y productos sin daños o golpes.
03
Si se encuentra en otra ciudad diferente a Medellín deberá asumir el gasto de envío para su previa revisión. Si después de verificar que es defecto de fábrica, la empresa asumirá el gasto de regreso. De lo contrario, también deberá asumir el gasto de regreso.
03
Cómo se pierde la garantía
Si el producto tiene los sellos de garantía rotos o alterados, no será recibido por garantía.
Si el producto presenta daños físicos, como golpes o deterioro excesivo por el uso.
Si se diagnostica que el producto fue objeto de fluctuaciones eléctricas, intemperie, derrame de líquidos, alteraciones en la forma original del producto, pistas rayadas o perforaciones en las flex (para teclados o pantallas), no se recibe.
Si ha pasado el tiempo límite de garantía: laptops usadas o PC usadas (6 meses), Cooler (3 meses). Los Jack de carga no tienen garantía y las flex de carga deben cumplir con los requisitos que vienen al respaldo del empaque sin excepción.
04 · ATENCIÓN
Contactar servicio al cliente
¿Dónde hacer el cambio?
Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda como a través de servicio al cliente online.
Tienda física
Calle 48 # 40 – 10, local 305. Medellín, Colombia.
Horario de atención
Lunes a viernes:
10:00 a 18:00
Sábados:
10:00 a 14:00